Frequently Asked Questions
Ainda estou aguardando o retorno da Garantia/Arrependimento.
Caso você já tenha enviado o produto para nós, pedimos sua compreensão e paciência quanto ao cumprimento dos prazos no atual período em que passamos, já que organizamos novos turnos de trabalho entre nossos colaboradores seguindo as recomendações de prevenção e segurança. No entanto, destacamos que, assim que o seu produto for recepcionado, você será notificado pelo e-mail de cadastro. Nossos Atendentes estão trabalhando com muita dedicação para que todos os processos sejam realizados o quanto antes.Como acionar o Direito de Arrependimento?
O Direito de Arrependimento só pode ser acionado após o recebimento da compra em sua casa, no prazo de até 7(sete) dias corridos. Nesse caso, siga o passo a passo abaixo:- Faça o login em nosso site, usando o seu e-mail e senha de cadastro;
- Acesse o campo "Minha Conta";
- Do lado esquerdo, escolha a opção "Arrependimento", logo abaixo do botão "Sorteios";
- Clique em "Abrir Solicitação" no pedido e selecione apenas o produto que você deseja devolver;
- O arrependimento pode ser por Insatisfação, Incompatibilidade, Desistência etc;
- Marque a caixinha com a etiqueta e clique em "Formulário";
- Preencha todos os campos com atenção e clique em finalizar;
- Será gerado um número de protocolo.
Como comprar através de Pix?
O PIX é a melhor opção de pagamento para suas compras à vista. Com ele, você garante descontos. Além disso, essa modalidade oferece toda agilidade e praticidade que você precisa. Ao finalizar a sua compra pelo PC, um QR Code será gerado na tela de conclusão do seu pedido. Abra o aplicativo do seu banco pelo smartphone, siga até a opção PIX e escolha o “pagamento por QR Code”. Já pelo smartphone, você deverá copiar o código “Pix Copia e Cola”, clicando no botão “Copiar Código”. Sobre as novas regras do PIX, que começaram a valer no dia 04/10/2021, elas foram criadas pelo Banco Central para garantir mais segurança em suas transações financeiras. Agora, entre as 20h e as 06h, o limite de pagamento é de até R$ 1.000. Se preferir, você pode ampliar o seu limite para aproveitar todas as ofertas com tranquilidade. Entre em contato com a Central de Atendimento do seu Banco ou acesse a opção de limites no APP da instituição. O prazo para liberação pode levar até 48h.Como realizar o rastreio nos Correios?
- Acesse o site https://www.correios.com.br;
- Siga até o campo "Acompanhe seu objeto" e informe o protocolo de rastreio do seu pedido (recebido no e-mail de cadastro, referente à compra em nossa loja);
- Clique no ícone da lupa, à direita na barra.
Posso alterar o endereço de entrega com o objeto em transporte?
Quando seu pedido já estiver em transporte, infelizmente não será possível alterar o endereço de entrega. No entanto, você poderá nos contatar para verificar a possibilidade de solicitarmos o retorno do pedido a Connexxus Store para alteração do novo endereçoPosso comprar por aqui e retirar meu pedido na loja física?
Atualmente não é possível a retirada em nosso endereço, todas as compras realizadas em nossa loja on-line, serão enviadas através dos Correios (PAC ou SEDEX) a depender de sua escolha no momento de conclusão da compra.Preciso acionar a garantia de um produto. Como proceder?
- Faça o login em nosso site, usando seu e-mail e senha;
- Acesse o campo "Minha Conta";
- Do lado esquerdo, escolha a opção "Garantia", logo abaixo do botão "Arrependimento";
- Clique em "Abrir Solicitação" no pedido que você deseja e selecione o produto;
- Marque a caixinha com a etiqueta e clique em "Formulário";
- Preencha todos os campos e clique em finalizar.